1 . 我是否需要设立一个账户下订单？
您能无需设立账户在Dejewel Galleria购物。
然而，你将缺有设立账户的诸多好处。
用注册的账户，你将能够：
2 . 我的个人信息是否保密？
Dejewel Galleria尊重客户的隐私权，并绝不会与第三方共享您的信息。需了解更多信息，请仔细阅读我们的条款和条件以及隐私政策。
3 . Dejewel Galleria接受哪些付款方式？
我们接受银行认可的各大信用卡和借记卡。所有付款都通过一个安全和保险的结算系统进行处理。我们也接受银行转账付款。
4 . 如何追踪我的订单？
一旦您的订单已发货，您将收到一封电子邮件，提供您一个追踪号码。您可以使用这个号码追踪你的收货进度。
5 . 我需要等多久才能收到邮件？
通过我们的网站进行购买商品，处理时间不应超过一个月递达你。但如果你购买的是必须定制的商品，你需要给我们4-6周准备你的订单我们才能派遣订单。
6 . 我必须交付多少运费？
对于在新加坡运输，我们通过特快专递提供免费送货。对于新加坡以外的订单，您的购买将通过联邦快递或其他有信誉的船舶运输公司运输给你。客户将负责并承担所有国际订单的任何现行关税税费和任何附加费。
7 . 一旦它被放在哪里我可以更改我的订单？
一旦下了订单就不能取消。如果未被调度，我们能更改你的订单。如果需定制产品已在进行中，我们会尽可能满足修改订单。然而，如果所要求变更的产品是已经生产了，满足变更将是困难。变更的顺序将受到Dejewel Galleria的管理决定。为了确保你与我们每个顺利的购买，与我们确认你购买的产品前，清楚告诉我们你想要什么和其他的要求。如果您对本产品有任何疑问或需要有关我们的任何产品进一步的细节澄清，请随时拨打我们的销售团队，电话：+65 6376 8198 。他们会很乐意回答你提出的任何问题。
8 . 当我的订单已发出，是否有可能更改我的送货地址？
对不起，一旦订单已发出，我们将无法更改送货地址。与我们在订货时，请在网上向我们提供合适的送货地址。
9 . 是我的包被保险人和我需要签收我的订单？
所有的产品都投保盗窃和损坏，而在运输过程中从Dejewel Galleria到您要求的送货地址。 Dejewel Galleria的责任仅用于产品交货点。一旦您购买已签署了交付时，它不再覆盖。请您签收订单前检查交付的产品是否完整。
任何未签名的订单，我们无法接受任何索赔或退货。请您交付时签署为您的订单。
如果你需要进一步投保您的产品，我们可以推荐一个代理商给你加倍产品的安全性。
10 . 我该如何退还一个产品？
我们不允许退换或退款。如果在任何情况下，您收到的产品不符合您在网上购买的描述，或者您收到有缺陷的产品，只有这样，我们才会配合退换。我们需要你把所有的相关证明文件，并提交一份正式的索赔。详情请参阅我们的条款和条件，以找出更多关于我们的退换政策。
11 . 我如何联系客服？
对于一般查询，您可以拨打我们的公司办公室到+65 6339 3800或contact@dejewelgalleria.com给我们发电子邮件。有关产品的信息如有查询，请致电我们的店，电话：+65 6376 8198 。
关于我们的服务
12 . Dejewel Galleria会帮我重新调整我的戒指吗？
您在购买后的30天内享有一次性免费戒指大小调整有。请参考我们的戒指尺寸图来找出适合你的戒指尺寸。有关其他附加的修改和自定的详细信息，请联系我们的销售团队，电话：+65 376 8198 。
13 . 我可以选择刻字我的首饰？
我们为所有网络购买提供一次性免费自定刻字服务。请让我们知你所要刻的特定字。我们有多达20种字体可供你选择。
14 . 你可以以我个人的喜好设计我要的珠宝吗？
Dejewel Galleria总是首先照顾客户的满意度，正因为如此，我们提供广泛的定制服务。让我们知道你的喜好，你有兴趣的设计，同时我们会尽我们的能力满足您的要求。您可以要根据自己的喜好要求改变现有的设计或者要求定做一个完全新的设计。请允许我们在4 – 6周之间生产每一件设计。
15 . Dejewel Galleria的钻石和宝石是否配有分级报告书？
你可以放心，所有的Dejewel Galleria的产品均为正品。我们所有的钻石和宝石配有担保的详细证书，其中包含的信息，如黄金总克拉重量和总钻石/宝石克拉重量。担保证书有着正式Dejewel Galleria印章的报告的真实性证明。如果适用，你也会收到国际实验室报告。
16 . 我可以比对所购买的钻石/宝石的分级报告书？
是的，你可以。每个分级报告是伴随着石头的彩色数字图像。此图片有助于验证的宝石分级报告相符。该报告将列出的钻石或宝石的所有重要细节，如克拉重量，颜色，净度，切割以及终点。
17 . 如果我送我的首饰修理和/或设置到另一个珠宝商除了Dejewel Galleria是否丧失我的保证？
Dejewel Galleria不能持作是由试图自己修改您的首饰或通过其他第三方造成的损害承担责任。虽然你不必找我们维修和设置，但建议你这样做，因为我们和我们的工匠对有你的首饰有全面的了解，以尽我们的能力维修和护理。
关于我们的产品
18 . Dejewel Galleria的库存有多广泛？
我们有非常广泛的库存，从各种采集独特的作品。每个设计不超过2-3枚。这也是我们的独特的卖点，众多追求的原因。我们的商店每两个星期会有新的珠宝设计。经常回览我们的商店和网站追加最新的珠宝款式。
19 . 所采用的钻石是真实/天然吗？
我们只采用天然钻石。所有的钻石都是真的。Dejewel Galleria始终致力于满足产品质量的承诺。我们也有大部分的碎钻采集是GIA认证的。为了保证您我们产品的质量，每个购买我们会发出保证证书。如果适用，我们也会发出国际实验室报告给您。
20 . Dejewel Galleria的珠宝采用什么类型的黄金制作？
我们所有的产品均采用最优质的18k金。 18K金是黄金的纯度和耐久性之间最理想的平衡，使得它非常适合高级珠宝。Dejewel Galleria进行设计，这使得所有类型的黄金，如黄金的用途，玫瑰金，白金和黑金。
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